Entrega de tarjetas

Qué hace

• El Agente de IA gestiona las consultas entrantes sobre la entrega, incluidos el seguimiento, la no recepción, las tarjetas dañadas y las direcciones incorrectas, e inicia el proceso de activación una vez confirmada la entrega

Cómo funciona

1. El cliente contacta al Agente de IA a través de WhatsApp o del chat web con una consulta relacionada con la entrega
2. El Agente de IA consulta el estado del envío en los sistemas de mensajería y proporciona actualizaciones de seguimiento, fechas estimadas de entrega y respuestas a preguntas relacionadas
3. Si la entrega falla o la tarjeta está dañada o se ha perdido, el Agente de IA abre una solicitud de reemplazo, actualiza la dirección o programa una nueva entrega
4. Una vez confirmada la entrega, el Agente de IA inicia el proceso de activación de la tarjeta
5. Los casos que requieren verificación manual se transfieren a agentes humanos

Resultados

• Menos contactos manuales y llamadas de seguimiento para los agentes humanos