Cobranza

Qué hace

• El Agente de IA contacta por WhatsApp o voz a clientes con pagos vencidos y les ayuda a comprometerse con un pago, acordar un plan de pagos o liquidar el saldo pendiente

Cómo funciona

1. El Agente de IA contacta a clientes que no han realizado un pago
2. Después de autenticar al cliente, explica el importe vencido y las consecuencias del impago
3. Cuando el cliente se compromete a pagar, el Agente de IA registra el compromiso de pago y programa un seguimiento
4. Si el cliente no puede pagar el importe completo, negocia un plan de pagos o una prórroga conforme a las políticas aprobadas
5. Los clientes que presentan dificultades o no están dispuestos a pagar se transfieren a agentes humanos junto con el historial completo de las interacciones anteriores
6. Todos los resultados y motivos se registran automáticamente para su análisis y para mejorar la estrategia de cobranza

Resultados

• Mejores tasas de recuperación, manteniendo la confianza del cliente

• Los casos estándar de pagos vencidos se resuelven automáticamente y solo las cuentas complejas se transfieren a agentes humanos