Atención al cliente

Qué hace

• El Agente de IA ofrece atención 24/7 en todos los canales, resolviendo consultas y solicitudes operativas en tiempo real, al tiempo que reduce los tiempos de espera y la carga de trabajo de los agentes humanos

Cómo funciona

1. El Agente de IA se conecta a los sistemas core bancarios para acceder en tiempo real a los datos del cliente, incluidos tarjetas, saldos, transacciones, comisiones y condiciones de los productos
2. Los clientes reciben respuestas inmediatas a sus preguntas sobre beneficios, requisitos, precios y ubicación de sucursales
3. El Agente de IA realiza operaciones aprobadas como el bloqueo de tarjetas, transferencias, cambios de límites, envío de documentos y restablecimiento del PIN
4. Cuando es relevante, el Agente de IA sugiere mejoras u ofertas basadas en el perfil del cliente

Resultados

• Aproximadamente el 73 % de la atención de primer nivel gestionada por IA

• Aproximadamente el 99 % de las consultas de los clientes respondidas en menos de 10 segundos