Asistente de IA para completar solicitudes de préstamo

Qué hace

• El Agente de IA recupera proactivamente solicitudes de préstamo abandonadas contactando a los prospectos, identificando el motivo del abandono y ayudándoles a completar el proceso de solicitud.

Cómo funciona

1. Si una solicitud de préstamo permanece incompleta durante más tiempo del período predefinido, el Agente de IA contacta automáticamente al prospecto por WhatsApp mediante su número de teléfono registrado.
2. La comunicación saliente por WhatsApp se inicia mediante plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
3. El Agente de IA explica que la solicitud sigue abierta, invita al prospecto a continuar y le ofrece ayuda para completarla.
4. Durante la conversación, el Agente de IA identifica el obstáculo, como un paso confuso, un documento pendiente, un error de verificación o simplemente falta de tiempo.
5. Si el prospecto puede compartir una captura de la pantalla de la solicitud en la que encontró el problema, el Agente de IA analiza la imagen, identifica la incidencia y proporciona instrucciones precisas.
6. El Agente de IA guía al prospecto paso a paso hasta que se resuelve el obstáculo y se completa la solicitud.
7. Si se requiere asistencia humana, la conversación se transfiere de forma fluida a un agente humano, que recibe el historial completo de WhatsApp junto con un resumen de la interacción generado por IA.

Resultados

• Aumento del 6 % en las solicitudes de tarjetas de crédito completadas entre los usuarios que encontraron problemas.

• Aproximadamente el 30 % de los usuarios que abandonaron sus solicitudes responden cuando el Agente de IA los contacta proactivamente.