Pre-cobranza

Qué hace

• El Agente de IA contacta proactivamente a clientes en riesgo antes de la fecha de vencimiento para recordarles el próximo pago, explicar las posibles consecuencias y analizar las opciones de pago

Cómo funciona

1. Los clientes identificados como personas en riesgo son contactados antes de la fecha de vencimiento
2. El Agente de IA inicia una conversación bidireccional por WhatsApp con un tono empático y respetuoso
3. Durante la conversación, el Agente de IA confirma el próximo pago y explica las opciones disponibles, incluidos un plan de pagos, una prórroga o una reprogramación
4. El cliente puede confirmar un compromiso de pago, programar un pago o solicitar una llamada
5. Los casos complejos o de alto riesgo se transfieren a agentes humanos con todo el contexto

Resultados

• Menos pagos vencidos, manteniendo la confianza del cliente

• Menor carga de trabajo para los agentes humanos al resolver los problemas de pago de forma anticipada