Más resolución en el primer contacto
Los agentes responden consultas habituales y completan solicitudes aprobadas en la misma conversación, así menos contactos necesitan una segunda gestión.
Solución de atención al cliente
IA para atención al cliente que resuelve más que preguntas rutinarias
Ayuda a tus clientes a obtener respuestas, completar solicitudes de servicio aprobadas y pasar entre canales de voz y digitales sin perder el contexto. Flametree conecta agentes de IA, tus sistemas y tu equipo en una operación de atención controlada.
Resultados de negocio
Mejora el servicio sin perder el control
Cobertura fuera del horario de oficina
Tus clientes encuentran un agente competente a cualquier hora, sin ampliar plantilla ni cubrir turnos de noche.
Respuestas coherentes y alineadas con la política
Cada respuesta sigue el mismo conocimiento y las mismas reglas aprobadas, de modo que la calidad no varía según el agente, el canal o el turno.
Tu equipo centrado en los casos que lo requieren
El volumen repetitivo se gestiona de forma automática y tus especialistas se ocupan de los casos que realmente necesitan a una persona.
Procesos automatizables
Automatiza los procesos de atención que tus clientes usan cada día
Empieza por los contactos que más se repiten: consultas de estado, gestiones de cuenta y tarjeta, dudas sobre pagos y cambios de cita. Cada proceso se ejecuta contra tus propios sistemas con los controles que ya aplica tu equipo.
Descubre los agentes de operaciones de servicioAgentes de IA
Empieza con agentes de IA ya probados
Agente de soporte al cliente
Atiende consultas de producto, cuenta y política con tu base de conocimiento aprobada, y deriva con limpieza cuando el caso necesita a un especialista.
Agente de gestión de cuentas
Completa cambios aprobados como acciones sobre tarjetas, límites y datos de contacto, comprobando cada paso con tus reglas.
Agente de pagos y facturación
Explica cargos, resuelve dudas sobre pagos y acompaña al cliente por los procesos de pago aprobados.
Agente de voz
Lleva los mismos procesos a la línea telefónica y mantiene el contexto cuando la conversación pasa entre voz y canales digitales.
Cómo funciona
De la solicitud del cliente al resultado registrado
Recoge la solicitud
El agente identifica qué necesita el cliente en chat, mensajería o voz, y mantiene el contexto durante toda la conversación.
Verifica y comprueba la política
La identidad y los requisitos se confirman contra tus sistemas antes de ejecutar cualquier acción.
Resuelve o deriva
Las solicitudes aprobadas se completan de principio a fin. Lo que queda fuera de política se deriva a la persona adecuada con todo el contexto.
Registra el resultado
Cada acción y decisión queda registrada, de modo que la operación sigue siendo auditable y medible.
Canales y control
Una sola operación entre canales y sistemas
Canales
Chat web, WhatsApp, apps de mensajería y voz, atendidos por los mismos agentes y el mismo conocimiento aprobado.
Sistemas
Se conecta con tus sistemas centrales y tus herramientas de servicio para que un agente pueda actuar, no solo responder.
Conocimiento
Las respuestas se apoyan en las fuentes que apruebas y se actualizan cuando esas fuentes cambian.
Derivación
La escalada traslada la conversación completa a una persona, sin que el cliente tenga que repetir nada.
Supervisión
Tu equipo ve qué hizo cada agente, por qué, y dónde la política detuvo una acción, con registros trazables en todo momento.
Resultados verificados
Evidencia de operaciones reales con clientes
Los agentes de Flametree ya operan hoy en entornos regulados de atención al cliente. Las afirmaciones siguientes describen capacidades en uso en producción; las cifras propias de tu operación se establecen durante el piloto.
Atención al cliente en banca
Consultas habituales de cuenta y tarjeta resueltas sin cola de agentes, manteniendo la escalada para los casos fuera de política.
Contacto con clientes a escala
Conversaciones atendidas en canales de voz y mensajería manteniendo un único registro de cada interacción.
Atención multilingüe
Los mismos procesos aprobados ofrecidos en más de un idioma sin mantener conjuntos de respuestas separados.
Caso de cliente
Un caso de cliente verificado
Descubre cómo un equipo de servicios financieros incorporó agentes de IA a su operación de atención, qué automatizó primero y cómo mantuvo la supervisión humana.
Leer casos de clientesPreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué pueden resolver realmente los agentes?
Las consultas habituales y las solicitudes de servicio aprobadas que conectes, como consultas de estado, acciones sobre tarjetas, cambios de datos de contacto y dudas sobre pagos. Todo lo que quede fuera de las reglas que definas se deriva a una persona.
¿Cómo garantizáis respuestas precisas?
Los agentes responden a partir de las fuentes de conocimiento que apruebas, no mediante generación abierta, y sus respuestas cambian cuando actualizas esas fuentes.
¿Qué ocurre cuando el cliente necesita a una persona?
El agente traslada la conversación completa y su contexto a tu equipo, de modo que el cliente no tiene que repetir la información.
¿Qué canales admite?
Chat web, WhatsApp y otros canales de mensajería, además de voz. El contexto acompaña al cliente cuando la conversación pasa de uno a otro.
¿Se conecta con nuestros sistemas actuales?
Sí. Los agentes actúan mediante integraciones con tus sistemas centrales y de servicio, y eso es lo que les permite completar una solicitud en lugar de solo describirla.
¿Cuánto control mantenemos?
Tú defines los procesos, las reglas y los límites de lo que un agente puede hacer, y cada acción queda registrada para su revisión.
Empieza ahora
Convierte un proceso de atención de alto volumen en una operación de IA controlada
Tráenos un proceso y te mostramos cómo funciona de principio a fin con tus sistemas, tus reglas y tu supervisión.