Astana Vision, la mayor red de clínicas oftalmológicas de Kazajistán, ha puesto en marcha el Agente de Voz con IA de Flametree para automatizar las llamadas salientes a pacientes y mejorar la eficiencia operativa en todo su flujo de programación de citas. Esta iniciativa marca un paso importante en la aplicación de la IA conversacional a las operaciones sanitarias en Asia Central.
Una red médica líder que apuesta por la automatización con IA
Durante casi tres décadas, Astana Vision ha marcado el estándar de la oftalmología en la región. La red realiza más de 30.000 correcciones láser al año y ofrece una gama completa de servicios oftalmológicos para adultos y niños. Con más de un millón de pacientes atendidos a lo largo de los años, la clínica sigue invirtiendo en tecnologías que respaldan la consistencia, la calidad y un servicio centrado en el paciente.
Como parte de su programa de transformación digital, Astana Vision se asoció con Flametree para automatizar una de sus operaciones diarias más intensivas en recursos: las llamadas salientes relacionadas con la gestión de citas.
Cómo funciona el Agente de Voz con IA
El Agente de Voz con IA de Flametree se integra directamente en los procesos de programación de la clínica y gestiona aproximadamente 600 llamadas al día en ruso y kazajo. Al automatizar las tareas rutinarias de comunicación, el sistema garantiza un contacto constante sin aumentar la carga de trabajo del centro de llamadas.
El agente de IA gestiona todo el flujo de llamadas salientes relacionadas con las citas, incluyendo:
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confirmación de citas
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notificaciones de recordatorio
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propuestas de reprogramación para reducir cancelaciones
Esta funcionalidad permite a Astana Vision mantener una comunicación puntual y precisa con cada paciente, independientemente de la disponibilidad del personal o del volumen de llamadas.
Eficiencia y comunicación predecible con los pacientes
Desde su implementación, el Agente de Voz con IA ha demostrado beneficios operativos claros:
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el 87 % de las llamadas respondidas terminan en citas confirmadas
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el 3 % de los pacientes opta por reprogramar en lugar de cancelar
Estas mejoras ayudan a la clínica a aumentar la utilización de los médicos, reducir las ausencias a las citas y mejorar la experiencia general del paciente, todo ello manteniendo bajos los costes operativos.
Una visión compartida para unas operaciones sanitarias escalables
“Vemos que el agente de IA gestiona las llamadas con un nivel de eficiencia que es difícil de mantener manualmente en momentos de alta carga de trabajo. Esto nos da la confianza de que cada paciente recibe recordatorios y apoyo a tiempo”, afirmó Almedin Shamshiden, Chief Operating Officer de Astana Vision.
La implementación pone de relieve la creciente presencia de Flametree en el sector médico y refuerza el compromiso de Astana Vision con la innovación y la calidad del servicio.
Mirando hacia el futuro
Flametree continúa ampliando las capacidades de sus agentes de IA de voz y texto para dar soporte a procesos operativos de alto volumen en sectores regulados, incluido el sanitario. El éxito de este proyecto abre la puerta a una adopción más amplia de herramientas de comunicación impulsadas por IA en clínicas, hospitales y redes médicas de Asia Central y más allá.