En un paso decisivo hacia la automatización inteligente, la MFI mexicana Slana (Pronto Fondeo, S.A.P.I de C.V., SOFOM E.N.R.) desplegó tres agentes avanzados de IA —todos desarrollados sobre la plataforma de IA de Flametree— para transformar la comunicación con clientes y los flujos operativos.
Basados en la tecnología LLM de Flametree, estos agentes están generando un impacto medible a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente: desde la captación de leads y el onboarding hasta el pago y la retención.
🔹 Agente de IA para recuperación de abandonos en el onboarding
- 📈 Aumentó en 59% las solicitudes de préstamo completadas al contactar proactivamente a usuarios que iniciaron pero no finalizaron el proceso de solicitud.
- Identifica las razones del abandono, responde preguntas de los clientes, ayuda a completar la solicitud y escala a un operador humano cuando es necesario.
- Cumple un rol clave en la recuperación de leads perdidos y en la mejora del proceso de onboarding.
🔹 Agente de IA de ventas y atención al cliente
- Gestiona más del 90% de las consultas diarias de clientes potenciales y actuales.
- Resuelve dudas, detecta puntos de dolor recurrentes y destaca cuellos de botella del proceso, devolviendo insights valiosos al negocio.
- Cuando se requiere, deriva la conversación a un agente humano sin fricción y continúa como copiloto, redactando respuestas sugeridas para contestar rápido y con precisión.
- Combina la velocidad de la automatización con la personalización del servicio humano.
🔹 Agente de IA de pre-cobranza
- Gestiona el riesgo crediticio en etapas tempranas mediante contacto proactivo.
- Recuerda pagos próximos, detecta señales tempranas de dificultades de pago y hace seguimiento tras vencimientos.
- Ofrece opciones de reestructuración para aumentar la recuperación de ingresos y reducir el riesgo de impago, con mínima intervención humana.
Al implementar estos tres agentes inteligentes de IA, Slana está optimizando operaciones, mejorando el recorrido del cliente y escalando procesos clave, al mismo tiempo que reduce los costos operativos.