Astana Vision, la mayor red de clínicas de oftalmología de Kazajistán, ha lanzado el agente de IA de voz de Flametree para automatizar llamadas salientes a pacientes y mejorar la eficiencia operativa en su flujo de trabajo de programación de citas. Esta iniciativa marca un paso importante en la aplicación de la IA conversacional a las operaciones sanitarias en Asia Central.
Una red médica líder que adopta la automatización con IA
Durante casi tres décadas, Astana Vision ha sido un referente en oftalmología en la región. La red realiza más de 30.000 correcciones láser al año y ofrece una gama completa de servicios oftalmológicos para adultos y niños. Con más de un millón de pacientes atendidos a lo largo de los años, la clínica continúa invirtiendo en tecnologías que garantizan consistencia, calidad y un servicio centrado en el paciente.
Como parte de su programa de transformación digital, Astana Vision se asoció con Flametree para automatizar una de sus operaciones diarias más intensivas en recursos: las llamadas salientes relacionadas con la gestión de citas.
Cómo funciona el agente de IA de voz
El agente de IA de voz de Flametree se integra directamente con los procesos de agenda de la clínica y gestiona aproximadamente 600 llamadas al día en ruso y kazajo. Al automatizar tareas rutinarias de comunicación, el sistema garantiza un outreach consistente sin aumentar la carga de trabajo del call center.
El agente de IA gestiona todo el flujo de llamadas salientes relacionadas con citas, incluyendo:
- - confirmación de citas
- - notificaciones de recordatorio
- - propuestas de reprogramación para reducir cancelaciones
Esta funcionalidad permite a Astana Vision mantener una comunicación oportuna y precisa con cada paciente, independientemente de la disponibilidad del personal o del volumen de llamadas.
Eficiencia y comunicación predecible con pacientes
Desde el despliegue, el agente de IA de voz ha demostrado beneficios operativos claros:
- - El 87% de las llamadas contestadas termina en citas confirmadas
- - El 3% de los pacientes elige reprogramar en lugar de cancelar
Estas mejoras ayudan a aumentar la utilización de los médicos, reducir la tasa de no-show y mejorar la experiencia general del paciente, manteniendo al mismo tiempo bajos los costos operativos.
Una visión compartida para operaciones sanitarias escalables
“Vemos que el agente de IA gestiona las llamadas con un nivel de eficiencia que es difícil de mantener manualmente durante picos de carga. Esto nos da confianza en que cada paciente recibe recordatorios y apoyo a tiempo”, señaló Almedin Shamshiden, Chief Operating Officer de Astana Vision.
El despliegue subraya la creciente presencia de Flametree en el sector médico y refuerza el compromiso de Astana Vision con la innovación y la calidad del servicio.
Lo que viene
Flametree continúa ampliando las capacidades de sus agentes de IA de voz y texto para respaldar procesos operativos de alto volumen en industrias reguladas, incluida la salud. El éxito de este proyecto abre la puerta a una adopción más amplia de herramientas de comunicación impulsadas por IA en clínicas, hospitales y redes médicas en Asia Central y más allá.