ENFINT presentó su asistente virtual bancario de Flametree, impulsado por tecnología GenAI. Los expertos demostraron sus capacidades para mejorar la satisfacción del cliente, elevar la calidad y reducir los costos de interacción.
Durante la sesión de panel, Vitalii Grechachin, Lead Data Scientist en ENFINT, realizó una presentación titulada “Asistente bancario GenAI inteligente y personalizado que entiende a los clientes”. En su intervención, Vitalii destacó una estadística de Business Insider que indica que casi el 40% de los usuarios de Internet a nivel mundial prefieren los chatbots a los representantes humanos para interacciones de atención al cliente. Señaló que los chatbots basados en tecnología obsoleta pueden frustrar a los clientes al desviar solicitudes o proporcionar respuestas irrelevantes incluso ante consultas sencillas. Vitalii explicó cómo los bancos pueden llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel con el asistente virtual bancario de Flametree impulsado por GenAI, ofreciendo una explicación detallada de sus capacidades.
La solución funciona como un asistente virtual que utiliza el historial de conversaciones, el perfil del cliente y las ofertas del banco para ofrecer respuestas a medida. Brinda orientación sobre comisiones, tarifas y productos financieros disponibles, facilitando oportunidades de cross-selling y up-selling. Impulsado por tecnología GenAI, permite conversaciones naturales y atractivas e incorpora un enfoque de "Human-in-the-loop" para garantizar la precisión de las respuestas. Al utilizar modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) locales y de código abierto, la plataforma mitiga los riesgos asociados a compartir información personal con proveedores externos y garantiza el cumplimiento de las políticas de protección de datos necesarias.