Oleg Baranov, Managing Partner en ENFINT, abordó los problemas de los chatbots tradicionales y señaló que el 39% de los clientes considera que los chatbots que funcionan mal son un desafío importante en su experiencia bancaria. Destacó las principales diferencias entre los chatbots heredados y el Flametree Digital Banker. Flametree gestiona con solvencia consultas complejas, utiliza el historial conversacional para ofrecer respuestas personalizadas y fomenta el cross-selling y el up-selling de productos financieros. Este asistente mejora la experiencia del cliente y optimiza la eficiencia del servicio.
Oleg Baranov detalló la arquitectura del asistente virtual de Flametree. Subrayó el uso de un modelo LLM desplegado de forma privada para crear conversaciones naturales y atractivas. Su procesador de razonamiento avanzado selecciona dinámicamente la skill adecuada para responder a consultas complejas. El asistente virtual también cuenta con una biblioteca de skills y una interfaz fácil de usar para gestionar y crear nuevas skills de manera eficiente. Por ejemplo, cuando un banco quiere lanzar un nuevo producto, como pólizas de seguro, puede entrenar fácilmente al asistente virtual actualizando el modelo de datos y creando nuevas skills, como "compra de póliza de seguro" y "lista de mis pólizas".
Además, Flametree se integra sin fricciones en múltiples canales digitales, incluidos web y aplicaciones móviles, WhatsApp y Telegram, ofreciendo accesibilidad mientras protege los datos sensibles, incluso en modo offline.