· La implementación de agentes de inteligencia artificial permitió a NOVACARD automatizar cerca del 75% de su volumen de atención al cliente, reduciendo los costos operativos y manteniendo al mismo tiempo el control operativo, la calidad y la escalabilidad.
Ciudad de México a 01 de septiembre 2026.- NOVACARD, empresa enfocada en servicios financieros en México, anunció la implementación de agentes de IA para fortalecer y escalar sus operaciones de atención al cliente, como parte de una estrategia enfocada en mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos operativos dentro de un entorno regulado.
Para NOVACARD, como empresa de rápido crecimiento, la comunicación con los clientes representa uno de los costos operativos que más rápidamente aumenta, ya que el volumen crece con cada nuevo usuario. En lugar de permitir que ese costo escalara al mismo ritmo, NOVACARD reestructuró sus operaciones con la plataforma de Operaciones de Clientes con IA de Flametree, convirtiendo un gasto creciente en un motor de crecimiento.
A través de Flametree, NOVACARD opera actualmente un conjunto de agentes de IA para interacciones entrantes y salientes a través de WhatsApp, la aplicación móvil y la web. En conjunto, gestionan más de 35,000 interacciones con clientes al día y abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde la primera transacción y el proceso de incorporación hasta la atención al cliente y la cobranza.
Con esta implementación, NOVACARD gestiona varios cientos de miles de conversaciones mensuales mediante agentes de IA, alcanzando una automatización aproximada del 75% del volumen de atención al cliente y obteniendo beneficios operativos de entre 40% y 60% frente a modelos tradicionales operados únicamente por humanos.
La estrategia fue diseñada bajo un modelo de control operativo y supervisión continua, permitiendo que los agentes de IA operen con criterios definidos de información, autorización y escalamiento hacia equipos humanos en casos complejos o sensibles. Entre los principios clave de diseño se incluyen reglas claras para escalar casos complejos a operadores humanos, restricciones explícitas para evitar respuestas no verificadas, monitoreo continuo del desempeño y la calidad, y protección de información sensible mediante una arquitectura controlada.
“El verdadero valor de la inteligencia artificial en servicios financieros no está en automatizar por automatizar, sino en construir experiencias más claras, eficientes y controladas para el usuario. En NOVACARD buscamos tecnología que nos permitiera escalar operaciones sin perder visibilidad ni control sobre la experiencia del cliente”, comentó Hernán Cieri, CMO de NOVACARD.
“En Flametree creemos que la inteligencia artificial debe hacer mucho más que automatizar tareas repetitivas. Debe ayudar a las instituciones financieras a crecer más rápido, al tiempo que operan de manera más eficiente y segura. Nuestra colaboración con NOVACARD demuestra cómo los agentes de IA pueden reducir los costos operativos, aumentar la transparencia, fortalecer la gestión de riesgos y crear una base escalable para el crecimiento del negocio a largo plazo”, señaló Oleg Baranov, fundador de Flametree.
Esta visión forma parte de la filosofía “Vive con-sentido” de NOVACARD, enfocada en construir una relación más clara, transparente y controlada entre las personas y su dinero, utilizando tecnología para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Acerca de Novacard:
NOVACARD es una tarjeta de crédito diseñada para simplificar la forma en que las personas usan y entienden su dinero. A través de un modelo sin intereses y sin comisiones ocultas, permite a los usuarios conocer desde el inicio cuánto pagarán y en qué plazo, promoviendo un mayor control financiero. Con una experiencia 100% digital y más de 100,000 usuarios en México, NOVACARD forma parte de una nueva generación de servicios financieros enfocados en la transparencia, la simplicidad y la toma de decisiones informadas. NOVACARD es operada por Unitron Technology, S.A.P.I. de C.V., una empresa mexicana enfocada en servicios financieros, con sede en la Ciudad de México. La compañía utiliza la red de pagos de Mastercard y está registrada y supervisada por las autoridades correspondientes, incluyendo el SAT, asimismo da cumplimiento a las disposiciones aplicables de PROFECO y otras entidades regulatorias en México. Para más información, visita: Novacard y síguenos en nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y TikTok.
Acerca de Flametree:
Flametree es una plataforma de Operaciones de Clientes con IA que potencia la comunicación con los clientes y otros procesos mediante avanzados agentes de inteligencia artificial de voz y texto impulsados por modelos de lenguaje de gran escala (LLM). La plataforma combina la simplicidad de los flujos de trabajo sin código con la capacidad necesaria para gestionar la complejidad de situaciones del mundo real. Ya sea para automatizar ventas, mejorar la adquisición y atención de clientes u optimizar la cobranza, Flametree permite a las empresas escalar fácilmente flujos de trabajo impulsados por IA, logrando más resultados, con mayor rapidez y eficiencia.
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