Contacte de forma consistente
Coordine secuencias autorizadas en los canales incluidos en la implementación.
Solución de cobranza
Software de cobranza con IA para una comunicación controlada y centrada en el cliente
Coordine precobranza y cobranza por voz y canales digitales. Flametree ayuda a contactar clientes, explicar el siguiente paso, registrar compromisos y mantener los casos sensibles o excepcionales bajo control humano.
Resultados para el negocio
Mejore la cobranza sin perder la confianza del cliente
Convierta conversaciones en siguientes pasos claros
Registre un pago, una promesa de pago, una fecha de seguimiento o una alternativa autorizada.
Reduzca el trabajo repetitivo
Permita que la IA gestione conversaciones estándar mientras los especialistas atienden disputas, dificultades y excepciones.
Mantenga cada resultado visible
Registre el avance en el entorno operativo y conserve evidencia del recorrido.
Recorrido de cobranza
Un solo recorrido antes y después de la fecha de pago
Precobranza
Envíe recordatorios oportunos, confirme que el cliente comprende el próximo pago y ayude a prevenir atrasos evitables.
Cobranza temprana
Contacte al cliente después de un pago vencido, autentique cuando corresponda y explique el saldo y los siguientes pasos disponibles.
Compromiso y resolución
Capture una promesa de pago o presente opciones autorizadas para un caso elegible. Registre un pago recibido únicamente cuando lo confirme el sistema conectado de pagos o cuentas.
Seguimiento y excepciones
Continúe la secuencia acordada, actualice el caso y transfiera disputas, dificultades o conversaciones sensibles a un especialista.
Agentes dentro de la solución
Combine los agentes necesarios para cada etapa
Pre-Collection AI Agent
Pre-Collection AI Agent se comunica antes de la fecha de pago y ayuda al cliente a prepararse para el próximo vencimiento.
Collections AI Agent
Collections AI Agent gestiona conversaciones después del vencimiento, explica el siguiente paso, registra compromisos y escala excepciones.
Collections Management
Collections Management coordina procesos, casos y reglas operativas de cobranza.
Repeated Communication
Repeated Communication mantiene un seguimiento consistente cuando se requieren varios contactos.
Consulte AI Agent Library para revisar los agentes específicos que pueden combinarse dentro de la solución.
Cómo funciona Flametree
Un proceso controlado desde la selección hasta el resultado
Conecte
Conecte los datos autorizados del caso, las reglas de contacto y las alternativas disponibles para el recorrido.
Seleccione
Seleccione audiencia, horario y canal. Las reglas de campaña y operación definen a quién se puede contactar y cuándo.
Mantenga la conversación
Mantenga la conversación. El agente autentica cuando corresponde, explica la situación y sigue el camino permitido.
Registre
Registre el resultado. Guarde la promesa, fecha de seguimiento, acuerdo autorizado o motivo de escalamiento. Distinga lo que el cliente declara sobre un pago del pago confirmado por el sistema conectado.
Continúe o escale
Continúe o escale. Active el siguiente paso autorizado o transfiera el caso a un especialista con su historial y un resumen generado por IA.
Canales, sistemas y reglas
Conecte la cobranza con su entorno operativo
Coordine voz, WhatsApp y otros canales aprobados en un solo recorrido. Conecte los sistemas que contienen el estatus de la cuenta, historial de contacto, alternativas autorizadas, pagos y resultados.
Configure horarios, límites de reintentos, autenticación, opciones disponibles y criterios de escalamiento. Los controles de acceso y registros de actividad permiten revisar la gestión de cada caso estándar.
Preguntas y páginas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de cobranza con IA?
Es una solución que coordina conversaciones definidas, trabaja con datos autorizados del caso, registra resultados y escala las situaciones que requieren criterio humano.
¿En qué se diferencia Collections de Pre-Collection?
Pre-Collection se comunica antes de la fecha de pago para ayudar a prevenir la mora. Collections comienza después del vencimiento y gestiona el recorrido permitido de resolución.
¿Qué canales pueden utilizarse?
Los escenarios actuales de Flametree incluyen llamadas telefónicas y WhatsApp. La combinación final de canales y la secuencia de contacto se configuran para cada implementación.
¿Puede registrar y dar seguimiento a promesas de pago?
Sí. El agente puede guardar la fecha prometida y compartir instrucciones autorizadas; las reglas de campaña configuradas permiten programar el seguimiento. Una promesa de pago no demuestra que el pago se haya recibido.
¿Puede ofrecer planes de pago o reestructuración?
Puede presentar únicamente planes, prórrogas, reprogramaciones o alternativas de reestructuración autorizados para un caso elegible. Las decisiones fuera de esas reglas pasan a un especialista.
¿Cuándo se transfiere un caso a una persona?
Las disputas, dificultades de pago, conversaciones sensibles y situaciones fuera de las reglas autorizadas se transfieren con el historial y un resumen generado por IA.
¿Qué sistemas deben conectarse?
La solución necesita datos autorizados del caso, reglas de contacto, información de pago, alternativas de tratamiento y un sistema para registrar resultados. La integración final depende del entorno operativo.
¿Cómo elegir el primer recorrido de cobranza?
Seleccione un segmento con elegibilidad clara, datos disponibles, alternativas autorizadas, resultados medibles y condiciones de escalamiento definidas.
Siguiente paso
Convierta un recorrido de cobranza en una operación de IA controlada.
Revise los datos, las reglas, los canales y los criterios de éxito necesarios para iniciar con Flametree.
Elija el primer recorrido y defina sus resultados permitidos.