Automatice llamadas recurrentes
Automatice llamadas recurrentes de entrada y salida.
Solución de IA de voz
IA de voz para conversaciones inbound y outbound con control operativo
Automatice conversaciones telefónicas inbound y outbound con control operativo. Flametree conecta cada llamada con el contexto del cliente, las acciones permitidas y el siguiente paso en voz, WhatsApp, canales digitales o con un asesor.
Resultados para el negocio
Operaciones de voz que pueden escalar
Reduzca tiempos de espera
Reduzca tiempos de espera y atienda demanda fuera del horario del contact center.
Contacte a más clientes
Contacte a más clientes sin aumentar el equipo de llamadas al mismo ritmo.
Mantenga el control humano
Entregue todo el contexto al asesor cuando el caso requiera criterio humano.
Escenarios de voz
IA de voz para llamadas inbound y outbound
Atención inbound
Responda preguntas sobre productos y cuentas, consulte estatus, ejecute solicitudes autorizadas y transfiera casos sensibles.
Pagos y cobranza outbound
Realice recordatorios y conversaciones sobre pagos vencidos, registre compromisos y siga alternativas autorizadas.
Onboarding y activación
Retome el contacto con personas que abandonaron una solicitud o una activación y guíelas al siguiente paso.
Adquisición y seguimiento
Contacte listas aprobadas, explique ofertas, registre el interés y continúe cada oportunidad en el canal digital adecuado.
Cómo funciona Voice AI
De la primera palabra al siguiente paso
Inicie la conversación
Atienda una llamada entrante o active una campaña saliente autorizada.
Comprenda la intención y el contexto
Utilice la conversación, el perfil del cliente y su historial para identificar la solicitud y la acción adecuada.
Ejecute acciones permitidas
Consulte información, actualice el flujo o active un sistema conectado dentro de los permisos definidos.
Continúe en otros canales
Lleve al cliente a WhatsApp u otra experiencia digital cuando el siguiente paso sea más sencillo allí.
Resuelva o transfiera
Finalice la llamada o siga el escalamiento admitido por la integración de telefonía.
Calidad de conversación
Diseñado para conversaciones reales
Turnos naturales
Mantenga una conversación ágil cuando la persona haga pausas, interrumpa, se corrija o cambie de tema.
Diálogo con contexto
Solicite información faltante, recuerde respuestas anteriores y evite obligar al cliente a recorrer menús rígidos.
Adaptación de idioma
Utilice lenguaje, pronunciación y terminología adecuados para el mercado y el escenario.
Experiencia consistente
Aplique el mismo conocimiento, las mismas políticas y el mismo comportamiento de marca en cada llamada.
Telefonía, integraciones y control
Conecte voz con su operación
Telefonía
Conecte voz entrante y saliente por SIP o Twilio. SIP utiliza servicios configurados de reconocimiento y síntesis; Twilio utiliza sus propios servicios de voz.
Sistemas del cliente
Utilice CRM, core bancario, tarjetas, crédito y otros sistemas autorizados para consultar contexto y completar acciones.
Control de campañas
Defina audiencias, horarios, reintentos, límites de contacto y condiciones de escalamiento.
Gobierno y visibilidad
Revise transcripciones, resultados, acciones, transferencias y excepciones desde un mismo entorno.
Seguridad y despliegue
Aplique los requisitos aprobados de acceso, datos, arquitectura y auditoría.
Un solo recorrido entre voz y canales digitales
Un flujo configurado puede continuar una llamada con un mensaje en un canal digital conectado. Vincule al cliente mediante identificadores compartidos, respete las reglas de mensajería y facilite al operador el historial disponible.
Preguntas y páginas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Flametree puede atender llamadas inbound y outbound?
Sí. Voice AI puede apoyar solicitudes entrantes y flujos salientes autorizados como recordatorios, cobranza, recuperación de onboarding y seguimiento.
¿Un agente de voz puede transferir la llamada a una persona?
El diseño del escalamiento depende de la integración de telefonía.
¿La conversación puede continuar en WhatsApp?
Un flujo configurado puede enviar una liga, documento o seguimiento por un canal digital conectado. El contacto saliente por WhatsApp requiere plantillas aprobadas cuando corresponda y respetar su ventana de mensajería.
¿Cómo se integra Voice AI con los sistemas actuales?
Flametree utiliza integraciones e interfaces autorizadas para consultar contexto, completar acciones permitidas y registrar resultados.
¿Flametree es compatible con español de México?
La experiencia puede adaptarse al mercado.
¿Cómo se controlan las llamadas outbound?
Las reglas de campaña definen audiencias autorizadas, horarios, reintentos, límites de contacto, mensajes permitidos y condiciones de escalamiento.
¿Cómo conviene iniciar un piloto de Voice AI?
Comience con un recorrido repetitivo y de alto volumen que tenga datos, acciones, criterios de éxito y reglas de escalamiento claras.
Siguiente paso
Seleccione un recorrido de voz de alto volumen y escuche cómo funciona en una conversación real.
Conozca cómo Flametree puede conectar la llamada, el contexto, las acciones autorizadas y su equipo en una sola operación controlada.
Elija un escenario inbound u outbound para una demostración con una llamada real.